1.Общие положения

1.1.Настоящие правила регулируют порядок пользования услугами Государственного учреждения  культуры «Чувашский  государственный ордена Трудового Красного Знамени  академический драматический театр им К.В.Иванова» Министерства культуры, по делам национальностей, информационной политики  и архивного дела Чувашской Республики ( далее по тексту – Театр) получателями  услуг (далее по тексту – зрителями) и разработаны в соответствии с Республиканский стандартом  качества предоставления государственных услуг в области театрального искусства Чувашской Республики  (утвержден приказом Министерства культуры, по делам национальностей, информационной политики и архивного дела Чувашской Республики от 27 июня 2007 г. № 01-07/195а) .1.2. Театр – учреждение культуры, осуществляющее профессиональную театральную деятельность в целях удовлетворения и формирования духовных потребностей зрителей в сценическом искусстве путем оказания зрителям следующих театральных  услуг :создание и показ театральных постановок, других произведений театрального искусства на стационарной площадке, гастролях и выездах, организация фестивалей, конкурсов, других мероприятий художественно – творческого характера  на государственных языках Чувашской Республики  с учетом потребностей  населения в сценическом искусстве.1.3. Репертуар Театра как   совокупность драматических, музыкальных и других произведений, исполняемых в Театре  утверждается Художественным советом Театра  на каждый театральный сезон.  Длительность спектаклей  и других произведений театрального искусства  в виде публичных представлений определяется Театром самостоятельно в соответствии с программой.

2.Права и обязанности зрителей.

2.1. Зрителями  могут быть граждане с 6 лет . Зрители имеют право :- право свободного выбора спектаклей  в соответствии со своими потребностями и интересами  и доступа в Театр в порядке, установленными  настоящими правилами ;-         на получение   необходимой и достоверной информации о перечне оказываемых Театром услуг и формах их предоставления, а также о  режиме работы Театра, ее услугах, существенных изменениях в  его  деятельности в порядке, установленными  настоящими правилами. В  вестибюле Театра организована  реализация  информационных материалов к спектаклям  (афиши ,брошюры, буклеты);-         получение информации о репертуаре Театра, тематике спектаклей и представлений, ограничениях по возрасту для детей  при их просмотре,  изменениях в репертуаре Театра, переносе спектаклей и представлений в порядке, установленными  настоящими правилами;-         на  посещение   спектаклей и представлений Театра с детьми   в порядке, установленными  настоящими правилами ;-         пользование услугами буфета   до начала спектакля, представления и во время антракта;-         пользоваться  установленной в зрительном зале Театра системой синхронного перевода спектаклей на русский язык ;-         получение услуг в области театрального  искусства   и обслуживание  надлежащего качества2.3. Зрители обязаны:-         приобрести  билет  или иной  документ , дающий  право прохода в зрительный зал , на себя и на ребенка в возрасте с 6 лет, оплатить стоимость билетов  в установленном порядке и сохранять их до начала спектакля, представления. Приобретенные в кассе Театра билеты  обмену не подлежат ;-         предъявить билет  или  иной документ, дающий право прохода в зрительный зал , контролеру-билетеру, и сохранять указанные документы до конца спектакля, представления ;-         перед началом спектакля, представления сдать в гардероб Театра верхнюю одежду , головные уборы в пакетах,  а также иные громоздкие предметы и вещи в установленном законодательством порядке. Администрация Театра не несет ответственности за  не сданные  зрителями на  хранение в гардероб верхнюю одежду и головные уборы  , а также  оставленные в карманах  сданной в гардероб верхней одежды ценные предметы;-         занять место в  зрительном зале в соответствии со своим  билетом, при возникновении спорных ситуаций следует обратится к  администратору или контролеру-билетеру;-         не заходить  на сцену ,  в технические помещения, служебные помещения, а также иные помещения, оборудованные табличками «Вход  зрителям запрещен» , «Служебное помещение», «Только для персонала»,   не активировать кнопки пожарного оповещения без необходимости   и не открывать щитки освещения ;-         во время спектакля, представления не мешать  разговорами, шумом другим зрителям , не прерывать выступления актеров,  не проносить в зрительный зал   мороженное  и пачкающие  кресла предметы, не пользоваться сотовой связью;-         соблюдать правила поведения в общественных местах, не посещать Театр в пачкающей одежде, не  мусорить и не курить , не проносить и не употреблять пиво и алкогольные напитки в здании Театра. В случаях нарушения общественного порядка другими зрителями сообщить об этом  администратору или контролеру-билетеру;-         соблюдать санитарные, противопожарные правила, бережно относится к имуществу Театра,  при обнаружении поломок  и неисправности оборудования сообщить об этом администратору или контролеру-билетеру;-         в случае обнаружения возгорания , задымления, оставленных без присмотра  предметов,  кражах личного имущества, других противоправных  действиях , необходимости оказания медицинской помощи  сообщить о происшедшем  администратору или контролеру-билетеру ;-         при возникновении чрезвычайных ситуаций  после  установленного сигнала или объявления администратора или контролера-билетера организованно  без создания паники покинуть опасную зону , получить сданную в гардероб одежду и вещи,  при террористических актах соблюдать спокойствие, не оказывать активного сопротивления, следовать указаниям администратора или контролера-билетера, при необходимости покинуть здание Театра  в порядке эвакуации.

3. Порядок обслуживания зрителей

3.1. Предоставление зрителям необходимой и достоверной информации о перечне оказываемых Театром услуг и формах их предоставления,  о  режиме работы Театра, существенных изменениях в его деятельности , о репертуаре Театра, тематике спектаклей и представлений, ограничениях по возрасту для детей  при их просмотре осуществляется непосредственно в Театре , с использованием средств телефонной связи, через публикации в средствах массовой информации , на Интернет-сайте Театра и   информационные материалы (афиши ,брошюры, буклеты).На проведение санитарного дня отводится первый понедельник каждого месяца.3.2. Организованная  продажа билетов начинается не позднее  чем за 30 календарных дней до проведения спектаклей и представлений  в кассах Театра , через представителей и  иными способами. Кассы  театра  осуществляют  работу ежедневно  с момента начала продажи билетов   с 10.00 до 19.00  .3.2. Доступ зрителей , имеющих на руках билет , абонемент или иной документ, дающий право доступа на спектакль, в здание  Театра   разрешается  за  один  часа до начала спектакля, в зрительный зал — за 30 минут до начала спектакля .3.3.  Показ спектаклей, представлений  осуществляется : взрослому населению с 18 до 22 часов, детям – в дневное время Продолжительные спектакли  могут  быть разделены на части, длительность каждой из которых – не более 2 часов. При этом предусматривается перерыв (антракт) не менее 15 минут. Продолжительность детских спектаклей не может превышать  1,5 часа.3.4. Театр по желанию зрителей предоставляет без дополнительной оплаты услугу по синхронному переводу спектаклей на русский язык .

4.Порядок рассмотрения обращений и претензий

4.1. Обращения и претензии  зрителей  могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, на сайт), а также в виде устных и письменных обращений в администрацию Театра в виде записей в Книге жалоб и предложений4.2. Претензии и обращения подлежат рассмотрению Администрацией Театра в течение 30 календарных дней  с момента их надлежащего оформления в установленном законодательством порядке. Информация о принятии решения по конкретному заявлению получателя услуг направляется на его почтовый адрес.4.3. Зрители могут  обжаловать в суд действия должностного лица Театра, ущемляющего его права, в соответствии Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».   

Положение о платных услугах  Театра

1.Общие положения

1.1.Настоящие правила регулируют порядок предоставления  платных  услуг Государственного учреждения  культуры «Чувашский  государственный ордена Трудового Красного Знамени  академический драматический театр им К.В.Иванова» Министерства культуры, по делам национальностей, информационной политики  и архивного дела Чувашской Республики (  далее по тексту- Театр) получателями  услуг Театра  и разработаны в соответствии с Республиканский стандартом  качества предоставления государственных услуг в области театрального искусства Чувашской Республики  ( утвержден приказом Министерства культуры, по делам национальностей, информационной политики и архивного дела Чувашской Республики от 27 июня 2007 г.  № 01-07/195а) .1.2. Театр – учреждение культуры, осуществляющее профессиональную театральную деятельность в целях удовлетворения потребностей  получателями  услуг Театра  путем оказания  следующих театральных платных  услуг :-         разработка сценариев, постановка, создание  постановок, спектаклей, концертов, представлений, других произведений театрального искусства  для показа на собственных или арендованных сценических площадках;-         изготовление по заказам предметов художественного творчества,  художественное и звуковое оформление  постановок, спектаклей, концертов, представлений, других произведений театрального искусства-         показ театральных постановок, спектаклей, концертов, представлений, других произведений театрального искусства на стационарной площадке;-         предоставление услуги синхронного перевода спектаклей на русский язык ;-         показ театральных постановок, спектаклей, концертов, представлений,других произведений театрального искусства на гастролях и выездах;-         организация  и проведение фестивалей, творческих вечеров, конкурсов, семинаров-совещаний, конференций и других мероприятий художественно – творческого характера собственными силами или силами приглашенных коллективов, приглашенными исполнителями на государственных языках Чувашской Республики ;-         предоставление сценической площадки, зрительного зала и сцены для проведения  фестивалей, творческих вечеров, конкурсов, семинаров-совещаний, конференций и других мероприятий художественно – творческого характера;-            прокат сценических костюмов, в том числе театральных, обуви, оборудования, реквизита, бутафории, гримерных, постижерных и иных реквизитов и декораций ;-         прокат и реализация печатной продукции, каталогов, буклетов, путеводителей, альбомов, открыток, аудио-видеокассет, и других предметов, пропагандирующих культуру и искусство;-         оказание автотранспортных услуг организациям и гражданам ;-         проведение стажировок работников творческих театральных профессий ведущими мастерами и деятелями театра;-          других платных услуг, не противоречащих  деятельности Театра и действующему законодательству РФ .1.3. В случаях и ситуациях, не предусмотренных настоящими правилами, следует  руководствоваться  действующим  законодательством РФ и ЧР. 

2.Права и обязанности получателей услуг .

2.1. Получателями услуг Театра  могут быть физические  лица ,  юридические лица всех организационно-правовых форм .2.2.  Получатели  услуг  Театра имеют право :-  право свободного выбора   оказываемых Театром  платных услуг  в соответствии со своими потребностями и интересами; –         на получение   необходимой и достоверной информации о перечне оказываемых Театром услуг и формах их предоставления, а также о  режиме работы Театра, оказываемых им  услугах, существенных изменениях в его  деятельности  в порядке, установленными  настоящими правилами.-         получение  платных услуг в области театрального  искусства   надлежащего качества,  а также дополнительных услуг в порядке, установленном настоящими правилами .2.3. Получатели  услуг  Театра обязаны:-         направить в адрес Театра   надлежащим образом оформленные документы: заявку на оказание услуг и другие необходимые для оказания Театром услуг  заявки и документы ;-         после рассмотрения поданных заявок и документов и согласовании  сроков и стоимости оказываемых услуг оформить надлежащим образом Договор на оказание услуг и произвести оплату оказываемых Театром услуг  в соответствии с его условиями и дополнительными соглашениями к нему  ;-   соблюдать санитарные, противопожарные правила, бережно относится к имуществу Театра,  при обнаружении поломок  и неисправности оборудования сообщить об этом надлежащим образом  администрации Театра ;-          при проведении мероприятия в здании Театра не заходить  на сцену ,  в технические помещения, служебные помещения, а также иные помещения, оборудованные табличками «Вход  зрителям запрещен» , «Служебное помещение», «Только для персонала»,   не активировать кнопки пожарного оповещения без необходимости   и не открывать щитки освещения ;-         при проведении мероприятия в здании Театра в случае обнаружения возгорания , задымления, оставленных без присмотра  предметов,  кражах личного имущества, других противоправных  действиях , необходимости оказания медицинской помощи сообщить о происшедшем  администратору  ;-         при проведении мероприятий с  участием зрителей обеспечить соблюдение Правил пользования театром, утвержденных  Приказом ГУК «Чувашдрамтеатр»  №____ от «_____»__________ 2008

3. Порядок предоставления услуг 

3.1. Предоставление получателям услуг Театра необходимой и достоверной информации о перечне оказываемых Театром услуг и формах их предоставления,  о  режиме работы Театра, существенных изменениях в его  деятельности, о репертуаре Театра, тематике спектаклей и представлений,  осуществляется непосредственно в Театре, с использованием средств телефонной связи, через публикации в средствах массовой информации, на Интернет-сайте Театра и   информационные материалы (афиши, брошюры, буклеты).На проведение санитарного дня отводится  первый понедельник каждого месяца ;3.2. Обращения  получателей услуг Театра могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, на сайт). Направленные  в  адрес театра обращения получателей услуг Театра  по оказанию платных  услуг и надлежащим образом оформленные документы   подлежат рассмотрению Администрацией Театра в течение 30 календарных дней  с момента их надлежащего оформления в установленном законодательством порядке. При  возникновении необходимости   заключения  договоров со сторонними организациями и гражданами , согласований действий Театра с контролирующими органами  для оказания платных услуг по поданной получателем услуг Театра заявке срок рассмотрения   обращений  может продлеваться, о чем получатель услуги Театра уведомляется надлежащим образом .  После рассмотрения поданных обращений  и документов информация о принятом Театром  решении по конкретному  обращению  получателя услуг Театра направляется на его почтовый адрес. При принятии положительного решения об оказании  платных услуг  и   согласования  сроков и стоимости оказываемых услуг оформляется  надлежащим образом Договор на оказание услуг  и дополнительные соглашения к нему.  3.3.Организованная  продажа билетов начинается не позднее  чем за 30 календарных дней до проведения спектаклей и представлений  в кассах Театра , через представителей и  иными способами. Кассы  театра  осуществляют  работу ежедневно  с момента начала продажи билетов   с 10.00 до 19.00Мероприятия в здании Театра  не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 23.00.Показ спектаклей, представлений осуществляется : взрослому населению с 18 до 22 часов, детям – в дневное время. Продолжительные спектакли  могут  быть разделены на части, длительность каждой из которых – не более 2 часов. При этом предусматривается перерыв (антракт) не менее 15 минут. Продолжительность детских спектаклей не может превышать  1,5 часа.Доступ зрителей , имеющих на руках билет , абонемент или иной документ, дающий право доступа на спектакль, в здание  Театра   разрешается  за  один  часа до начала спектакля, в зрительный зал — за 30 минут до начала спектакля.3.4.  При оказании услуг по разработке сценариев, постановке, созданию  постановок, спектаклей, концертов, представлений, других произведений театрального искусства  для показа на собственных или арендованных сценических площадках, проведению  стажировок работников творческих театральных профессий ведущими мастерами и деятелями театра, изготовлению  по заказам предметов художественного творчества,  художественному и звуковому оформлению  постановок, спектаклей, концертов, представлений, других произведений театрального искусства на государственных языках Чувашской Республики получатели услуг Театра  направляют  в адрес Театра   надлежащим образом оформленные:  заявку на размещение рекламы и информации, технические заявки на использование светового и звукового оборудования, примерный сценарий мероприятия, описание изготавливаемых предметов  , заявку на выполнение дополнительных работ и другие необходимые для оказания Театром услуг  заявки и документы . Длительность, тематика  спектаклей  и других произведений театрального искусства   согласовывается  Театром  с  получателями  услуг Театра . При необходимости заключения авторских и лицензионных договоров  со сторонними организациями и гражданами  для оказания   данных услуг  Театр согласовывает стоимость работ и услуг и порядок их оплаты с получателями  услуг Театра ;3.5. При оказании услуг по показу театральных постановок, спектаклей, концертов, представлений, других произведений театрального искусства на стационарной площадке,показу театральных постановок  на гастролях и выездах получатели услуг Театра  направляют  в адрес Театра   надлежащим образом оформленные:  заявку на оказание услуг, заявку на размещение рекламы и информации, заявку на буфетное  обслуживание зрителей , заявку на выполнение дополнительных работ и другие необходимые для оказания Театром услуг  заявки и документы.  Репертуар Театра как   совокупность драматических, музыкальных и других произведений, исполняемых в Театре  утверждается   Художественным советом Театра  на каждый театральный сезон с учетом потребностей  населения в сценическом искусстве.  Длительность спектаклей  и других произведений театрального искусства  в виде публичных представлений определяется Театром самостоятельно в соответствии с программой;3.6. При оказании услуг по предоставлению сценической площадки, зрительного зала и сцены для проведения  фестивалей, творческих вечеров, конкурсов, семинаров-совещаний, конференций и других мероприятий художественно – творческого характера , организации   и проведению фестивалей, творческих вечеров, конкурсов, семинаров-совещаний, конференций и других мероприятий художественно – творческого характера получатели услуг Театра  направляют  в адрес Театра   надлежащим образом оформленные:   технические заявки на использование светового и звукового оборудования, примерный сценарий мероприятия , список  граждан (посетителей)  или  сведений о количестве зрителей , заявку на буфетное  обслуживание зрителей , заявку на выполнение дополнительных работ и другие необходимые для оказания Театром услуг  заявки и документы ;3.7. При оказании услуг по прокату сценических костюмов, в том числе театральных, обуви, оборудования, реквизита, бутафории, гримерных, постижерных и иных реквизитов и декораций получатели услуг Театра  направляют  в адрес Театра   надлежащим образом оформленные:  заявку – описание  предметов  , заявку на выполнение дополнительных работ и другие необходимые для оказания Театром услуг  заявки и документы ;3.8. При оказании услуг по прокату и реализации  печатной продукции, каталогов, буклетов, путеводителей, альбомов, открыток, аудио-видеокассет, и других предметов, пропагандирующих культуру и искусство получатели услуг Театра  направляют  в адрес Театра   надлежащим образом оформленные:  заявку – описание  предметов  , заявку на выполнение дополнительных работ и другие необходимые для оказания Театром услуг  заявки и документы ;При оказании услуг по оказанию автотранспортных услуг  получатели услуг Театра  направляют  в адрес Театра   надлежащим образом оформленные:  заявку на использование оборудования с указанием примерного маршрута и продолжительности поездки , заявку на выполнение дополнительных работ и другие необходимые для оказания Театром услуг  заявки и документы .3.9. Стоимость оказываемых в соответствии с настоящими правилами платных услуг определяется  Расчетом стоимости  платных услуг  на каждый вид услуги, утверждаемым приказом  ГУК «Чувашдрамтеатр»  Оплата оказываемых в соответствии с настоящими правилами  платных услуг Театра производится   получателями  услуг Театра  внесением наличных денежных средств или перечислением денежных средств на счет Театра  в размерах, в сроки и порядке, предусмотренных   заключенным  с  получателями  услуг Театра Договором  на оказание услуг   и дополнительными соглашениями к нему .

4.Порядок рассмотрения  претензий, споров и разногласий 

4.1. При возникновении  спорных ситуаций получатели услуг Театра  надлежащим образом оформляют претензию   и направляют  ее в адрес  Театра  для рассмотрения в установленном порядке. Претензии и обращения подлежат рассмотрению Администрацией Театра в течение 30 календарных дней  с момента их надлежащего оформления в установленном законодательством порядке. Информация о принятом  решения направляется на  почтовый адрес получателя услуг Театра .4.2. Все разногласия и споры, которые могут возникнуть при оказании платных услуг  и исполнении заключенных Договоров на оказание услуг  и в связи с ними,  будут, по возможности, разрешаться путем дружеских переговоров. В случаях, когда  возникшие споры и разногласия мирным путем урегулированы не будут, все споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.4.3. Получатель услуг — гражданин может обжаловать в суд действия должностного лица Театра, ущемляющего его права, в соответствии Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если оказываемая  ему услуга подпадает под действие указанного закона.

ИНСТРУКЦИЯ

по действиям в случае угрозы или совершении террористических актов

Как себя вести, если вы заметили террориста-самоубийцу или попали в перестрелку?

Будьте начеку, особенно в местах с большим скоплением народа. Если вы случайно столкнулись с подозрительным человеком, обнаружили подозрительный предмет или подозрительное транспортное средство будьте готовы сообщить об этом милиционеру или позвоните в милицию.

Какие подозрительные сигналы указывают на то, что нужно бежать от террориста-самоубийцы?

1. Внешний вид.

1.1. Одежда, несоответствующая времени года под которой, как будто что-то находится.

2. Странное поведение.

2.1. Странное, неестественное поведение человека, в местах большого скопления людей, который пытается смешаться с толпой, проявляя нервозность, напряженное состояние, способствующее выделению пота.

2.2. Нерешительное, действующее на нервы бормотание.

2.3. Медленная    походка,    осматриваясь   направо    и    налево,    либо подозрительное перемещение бегом.

2.4. Попытки избежать встречи с сотрудниками службы безопасности.

3. Подозрительные предметы.

3.1. Чемодан, дамская сумочка через плечо, рюкзак, из которых торчат электрические провода, переключатели, электронные приборы.

4. Подозрительное транспортное средство.                     

4.1. Номерные знаки кажутся “самодельными” или передние и задние знаки не совпадают.

4.2. Транспортное средство, подозрительно припаркованное на длительное время посередине площадки или на месте, не предназначенном для парковки.

Что нужно делать в случае, если вы что-то заподозрили?

1. Немедленно  позвоните  по телефону в  милицию   и  сообщите оператору, как можно больше информации о подозреваемом или транспортном средстве.

2. Во   время   разговора   с   оператором   попытайтесь   следить   за подозреваемым или транспортным средством на безопасном расстоянии.

3. Дождитесь приезда сотрудников правоохранительных органов.

Что нужно делать во время террористического акта?

1. Немедленно покиньте место происшествия, направляясь на улицу или в укрытие.

2. Держитесь подальше, насколько это будет возможным от высоких зданий, стеклянных витрин, или транспортных средств.

3. Если   поблизости   находятся   сотрудники   правоохранительных органов, следуйте их указаниям.

Что следует делать, когда террористический акт закончился?

1. Если сотрудники правоохранительных органов все еще не приехали, немедленно позвоните по телефону в милицию.

2.  Не создавайте толпу и не присоединяйтесь к ней.

3. Немедленно покиньте место происшествия: т.к. там вокруг могут находится дополнительные взрывные устройства.

4. Освободите путь для машин служб спасения.

5. Изучите свое окружение и немедленно сообщите милиции о любых подозрениях или дополнительных взрывных устройствах;

6. Если вы располагаете какой-либо информацией, что сможет помочь арестовать подозреваемых и определить местонахождение транспортного средства, причастного к происшествию, немедленно сообщите об этом милиции.